服務宗旨
尊敬的客戶：
山東魯原萬通管業有限公司營銷中心專門設立客戶服務部，其職能是為更好的服務于客戶，讓客戶用的放心，保證客戶滿意的原則，我司客戶服務部人員專職做產品的售前、售中及售后服務。我公司做出以下承諾：
一、我司提供技術服務計劃和方案：
1、我司將免費派技術人員到施工現場指導管道施工安裝，并隨時根據貴司的要求提供免費技術培訓；
2、我司承諾免費提供在現場進行敷設、調試、監督、安裝指導、試驗服務；
3、根據客戶要求對施工人員在我司或客戶指定地點進行免費技術培訓。
二、其它技術服務計劃和方案
一）保修、維護年限、范圍、措施及條件
1、一旦客戶與我司合作，我司保證長期提供良好的售后服務，保證在與顧客合作過程中達到 “超前服務”、“全過程服務”，并貫徹在產品制造、安裝、調試、修理的全過程中。
2、我司免費技術指導。質保期過后我司負責產品的終身技術服務和免費跟蹤售后服務。
3、我司承諾保證按合同數量及需方的需要，及時準確的將客戶所需產品送至指定的交貨地點；客戶可以在（不分節假日）通知本公司送貨。按用戶合理規定時間，準時、準確 送達。
4、施工前或施工期間我司免費提供使用、安裝、維護、保養培訓及技術指導 ，并派技術專家到施工工地，免費為客戶提供管材施工技術培訓和現場技術指導 ，其培訓服務內容包括：管道材質及配件特點講解；溝槽開挖、管道鋪設及回填注意事項等；安裝工具的正確使用。
5、管道安裝期間我司根據現場情況和買方的要求負責派有經驗的技術人員免費駐點，到現場安裝指導，以確保安裝質量，并符合現場施工要求。
6、在安裝期間，我司向買方無償提供熱熔焊接機（保證正常工作），并負責熱熔焊接的維護。
7、在安裝調試階段，根據買方要求，我司保證在接到通知第一時間派出現場服務人員處理有關質量問題。
二）售后服務響應及到達現場的時間：
1、我司承諾對產品質量提供售后服務，并保證在接到維修通知后及時達現場進行維修服務。
2、隨時提供技術支持及解決施工問題，及時響應用戶提出的質量、故障方面的問題并在接到客戶緊急求助后，在2小時之內做出答復或及時派人員趕到現場援助并解決問題，保證采購人的正常使用，做到用戶對質量不滿意服務不停止。
三）其它
1、我司將定期或不定期對客戶進行走訪服務，調查產品質量情況，及時了解管材敷設后的使用情況，質保期過后負責產品的終身維修服務和免費跟蹤售后服務，隨時為客戶提供及時、優質的技術及售后服務工作，終身維護。
2、我司服務理念及宗旨
服務理念：服務創造顧客
服務宗旨：保證顧客滿意
